ServiceLine & Troubleshooting Die Hommel ServiceLine®: 0800 - 0 12 15 19*
Die Hommel ServiceLine® ist die erste Anlaufstelle für die Meldung von Störungen sowie der Bestellung von Ersatzteilen.
Die Kolleginnen und Kollegen an der ServiceLine nehmen die Meldungen bzw. Bestellungen auf und stellen je nach Anforderung den Kontakt zum Troubleshooting her.
Das telefonische Troubleshooting ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Service-Dienstleistungen. Mit modernster Datenbanktechnik ist die Historie jeder Maschine abrufbereit. Hochqualifizierte Techniker mit jahrelanger Erfahrung und direktem Kontakt zum Hersteller stehen bis zu 13 Stunden an sechs Tagen in der Woche zur Verfügung. Darüber hinaus pflegen wir kontinuierlich eine eigene umfangreiche Lösungsdatenbank, um gesammelte Erfahrungen zur Problemlösung nutzen zu können.
ServiceLine - unser bewährter Standard Rückruf innerhalb von | 24 Stunden | Erreichbarkeit Mo - Fr | 08:00 - 16:00 Uhr | Erreichbarkeit Sa | - | Stunden Täglich | 8 |
ServiceLine Express - Die "ServiceLine Express" bietet eine verlängerte Erreichbarkeit des Troubleshooters und einen Express-Rückruf. Rückruf innerhalb von | 30 Minuten* | Erreichbarkeit Mo - Fr | 07:00 - 17:00 Uhr | Erreichbarkeit Sa | - | Stunden Täglich | 10 |
Fanuc Remote Diagnose Rückruf innerhalb von 30 Minuten - 7:00 - 17:00 Uhr
Die Remote Diagnose ermöglicht unseren Troubleshootern den Fernzugriff auf die CNC-Steuerung der Maschine. Es wird eine schnelle und eindeutigere Fehleranalyse durch Auslesen von Alarmcodes und Historie erzielt. Ferner können Ein- und Ausgangssignale ausgewertet und Parameter unterstützend modifiziert werden. Zeitpunkt, Dauer und Umfang der Remote Diagnose wird immer vom Kunden gesteuert. Sicherer Verbindungsaufbau via ISDN und schnelle Installation machen die Remote-Diagnose zu einem komfortablen Tool. | | ServTime-ServicepaketeKönnen Inspektion, Wartung, Serviceeinsätze und Instandhaltungsarbeiten zeitlich eingeschätzt und kalkuliert werden?
Dann sind unsere Volumentarife genau die Richtigen für Sie. Unsere Kunden profitieren von einem Kostenvorteil von bis zu 20% gegenüber den normalen Vergütungssätzen. Der Kunde entscheidet selbst, welche Arbeit wann ausgeführt werden soll. Unsere ServTime-Servicepakete beinhalten: - Hommel ServiceLine® Express
Datenbankgestütztes Troubleshooting von einem fachkundigen Spezialistenteam. - Limitierte Fahrtkosten
Die ServTime-Servicepakete beinhalten limitierte An- und Abfahrtskosten von je max. 2,5 Stunden zum / vom Einsatzort. - Leistungsmerkmale Techniker
Die ServTime-Servicepakete enthalten ein festes Stundenkontingent mit unterschiedlichen Volumentarifen pro Jahr. Es werden keine Überstundenzuschläge berechnet und der Elektronikertarif ist gleich dem Mechanikertarif. - Verschleiß- und Ersatzteilrabatt
10% Rabatt auf alle Verschleiß- und Ersatzteile. - Technikereinsatz am darauffolgenden Arbeitstag (optional)
Bei Maschinenstillstand erfolgt der Technikereinsatz beim Kunden am darauffolgenden Arbeitstag.
ServTime 30/60/90
ServiceLine Express, Limitierte Fahrtkosten, Techniker*,
10% auf Verschleiß- & Ersatzteile
ServTime 30/60/90 Express
ServiceLine Express, Limitierte Fahrtkosten, Techniker*,
10% auf Verschleiß- & Ersatzteile, Technikereinsatz am darauff. Arbeitstag
ServTime Company 100/150/200
ServiceLine Express, Limitierte Fahrtkosten, Techniker**,
10% auf Verschleiß- & Ersatzteile
ServTime Company 100/150/200 Express
ServiceLine Express, Limitierte Fahrtkosten, Techniker**,
10% auf Verschleiß- & Ersatzteile, Technikereinsatz am darauff. Arbeitstag***
ServFlex
ServiceLine Express, Limitierte Fahrtkosten, Techniker kostenlos, Verschleiß- & Ersatzteile kostenlos, Technikereinsatz am darauff. Arbeitstag
* 30, 60 oder 90 Technikerstunden pro 12 Monate und Maschine kostenlos.
** 100, 150 und 200 Technikerstunden pro 12 Monate und Firma kostenlos.
*** Aufschlag gilt nur für max. 5 Maschinen. Vertragserweiterung auf Anfrage. |
